Politique de remboursement
Livraison
Frais de livraison :
Pour la France Métropolitaine, les frais de livraison sont offerts pour toute commande au delà de 80€. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande au delà de 150€ pour les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne (hors îles), Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Liechtenstein, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal (hors îles), République-Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
Si des frais de douane s'appliquent, ils sont à la charge de l'acheteur.
Préparation et expédition des commandes :
Les commandes passées en ligne via le Site sont relevées chaque jour du lundi au vendredi, sauf jour férié. Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés.
Délai de livraison :
Les délais de transport sont estimés entre 2 et 7 jours ouvrés à partir de l’expédition du colis en France métropolitaine et en Europe. Une estimation du montant des frais de port est calculée en fonction du pays de livraison avant validation du panier. Ces frais sont confirmés définitivement avant la validation définitive de la commande.
Suivi de la commande :
Dès l'expedition de la commande, le numéro de suivi du colis du transporteur vous sera communiqué par email.
Retours
Sauf condition conditions particulières plus généreuse (voir plus loin Garantie échange Noël 2024), vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour faire une demande de retour.
Conditions
Seuls sont éligibles à un retour, les articles non portés, non utilisés ou lavés, et en parfait état accompagnés de leur facture et étiquette originale de vente.
Seuls les produits commandés peuvent être remboursés. A l'exception d'un défaut de fabrication manifeste constaté les produits soldés ne sont pas repris ni échangés.
Prise en charge
Depuis la France Métropolitaine les frais de retours sont pris en charge par Maison Tanaya pour le premier retour d'une commande uniquement, depuis l’étranger, les frais de retour sont toujours à votre charge.
Maison Tanaya n'assurera ni remboursement ni indemnité au cas où les colis retournés seraient perdus, volés ou endommagés pendant le transport.
Comment faire un retour ?
Les retours se font via le portail de retour disponible à l'adresse : https://returns.futurlog.com/maisontanaya en communiquant le numéro de commande et le code postal de la livraison. Maison Tanaya se réserve le droit de refuser les retours de toute marchandise qui ne remplirait pas les critères ci-dessus.
Échange
Si vous désirez procéder à un échange,(sous réserve des stocks disponibles), merci de nous contacter au service client (contact@maisontanaya.com) ou par le formulaire de contact afin de nous préciser les détails de l’échange : nom, numéro de commande et le produit pour lequel vous souhaitez procéder à un échange.Une fois le colis réceptionné et accepté, Maison Tanaya prendra en charge l'envoi de votre nouvelle commande.
Remboursement
Une fois le colis réceptionné et accepté, votre remboursement vous sera notifié par email et réalisé dans les 2 à 5 jours ouvrés. Comptez environ 5 jours ouvrés supplémentaires pour que le remboursement soit visible sur votre compte.
Garantie échange Noël 2025
Pour vous offrir plus de sérénité pendant les fêtes, nous mettons en place à partir du 1er décembre la Garantie Échange Noël 2025 pour toute notre collection de vestes et gilets. Si vous souhaitez échanger un article acheté pour un autre modèle ou une autre taille, vous avez jusqu’au 1er janvier 2026 pour effectuer votre demande, même si la période habituelle de 14 jours suivant la livraison est dépassée.
L'échange reste soumis à la disponibilité des stocks. Pour procéder à l'échange merci de nous contacter au service client (contact@maisontanaya.com) ou par le formulaire de contact avec nom, numéro de commande et le produit pour lequel vous souhaitez procéder à un échange.
Une Question ?
Vous pouvez joindre Maison Tanaya via notre formulaire de contact.